¿Cuál es la política de garantía de Shokz?

Shokz Euro B.V. (en adelante, “Shokz”, “nosotros” o “nuestro”) ofrece una garantía contra defectos de fabricación para los auriculares originales Shokz, el estuche de carga, el cable de carga (colectivamente denominados “producto” o “auriculares”), y el adaptador inalámbrico original (denominado “producto” o “adaptador inalámbrico”), de acuerdo con los siguientes términos y condiciones durante el período de garantía especificado a continuación.

Dirección del garante:
Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Países Bajos.
Nota: esta dirección es solo de referencia y no es válida para devoluciones de productos.

Puede presentar una reclamación de garantía si su producto presenta un defecto de fabricación y aún está dentro del período de garantía. Nuestro equipo de atención al cliente revisará y procesará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días laborables.

Los reemplazos bajo garantía serán, en general, del mismo modelo, tamaño y color. Si el modelo original ha sido descontinuado, se proporcionará un modelo similar o mejorado.

El período de garantía comienza en la fecha original de compra, verificada mediante una prueba de compra válida, como una factura o recibo.

El período estándar de garantía para productos comprados en el Espacio Económico Europeo o en Suiza es de dos años para productos nuevos y un año para productos reacondicionados. Las condiciones pueden variar según el país o región.

Esta garantía se aplica exclusivamente a los productos comprados a Shokz o distribuidores autorizados.

Esta garantía se ofrece además de los derechos legales que le corresponden como consumidor y no los afecta en ningún caso.

 

¿Qué cubre la garantía de Shokz?

Esta garantía se aplica únicamente a los productos nuevos y originales Shokz, adquiridos directamente a Shokz o a un distribuidor autorizado por un usuario final para uso personal o como regalo.
No cubre productos comprados para reventa, a través de canales no autorizados o en transacciones de segunda mano.

La garantía cubre defectos de materiales o de fabricación de los auriculares, el estuche de carga, el cable de carga y el adaptador inalámbrico (en conjunto, “el producto”). Los regalos promocionales gratuitos y otros accesorios no están cubiertos. Si el estuche de carga o uno de los auriculares presenta defectos, se reemplazará el conjunto completo.

La garantía no cubre daños o defectos resultantes de uso o mantenimiento inadecuado, desgaste normal, uso comercial, accidentes, pérdida, robo o cualquier causa externa.
Cualquier reparación, modificación o personalización no autorizada anulará la garantía.

Si se produce un defecto cubierto durante el período de garantía, Shokz reemplazará el producto por una unidad nueva equivalente o superior que cumpla con los requisitos funcionales de Shokz.

¿Cómo presentar una reclamación de garantía? 

Si detecta un fallo o defecto en su producto, deje de usarlo inmediatamente y prepare una descripción del problema. Para recibir asistencia rápida y cómoda durante los primeros 30 días después de la compra, le recomendamos ponerse en contacto con el distribuidor o minorista autorizado donde adquirió el producto. Si en su país no hay un distribuidor o minorista autorizado, puede presentar una reclamación de garantía aquí indicando el número de serie de su producto (impreso en el embalaje, la tarjeta de garantía y en los auriculares o el estuche de carga, normalmente de 12 a 14 caracteres, letras o números) y una prueba de compra válida (por ejemplo, una factura o recibo donde figuren el modelo del producto, la fecha de compra y el vendedor). Sin estos documentos, no es posible procesar su reclamación de garantía.

 

¿Y si mis auriculares fueron un regalo?

Si recibió sus auriculares como regalo y no dispone de un comprobante de compra válido, el período de garantía se calculará a partir de noventa (90) días después de la fecha de fabricación, indicada en el número de serie del producto.

 

¿Cuánto tarda el proceso de garantía?

Nuestro equipo de atención al cliente normalmente responde a su solicitud en 2–3 días laborables.
Una vez recibida toda la documentación requerida, el reemplazo se procesa en un plazo adicional de 4–5 días laborables.
El tiempo total puede variar según la disponibilidad de inventario u otras circunstancias.

Si no recibimos respuesta suya dentro de 7 días, el caso será cerrado.
Podrá abrir una nueva reclamación mientras el producto siga dentro del período de garantía.
No se podrán ofrecer servicios de garantía una vez que la garantía haya expirado.

 

¿Está disponible un servicio de reparación para mis auriculares?

Debido a la complejidad del dispositivo, Shokz no ofrece servicios de reparación.
En su lugar, proporciona cobertura de garantía por defectos de fabricación.

Todos los productos nuevos incluyen una garantía limitada de dos años desde la fecha original de compra.
Si el estuche de carga o uno de los auriculares presenta defectos, se reemplazará el conjunto completo conforme a las condiciones de garantía.

 

¿Qué ocurre con mi producto de reemplazo?

La unidad de reemplazo será, según disponibilidad, del mismo modelo, tamaño y color que el producto original.
Si el modelo original ha sido descontinuado, se entregará un reemplazo funcionalmente equivalente o superior.

Si el estuche o uno de los auriculares presenta defectos, se reemplazará el conjunto completo.
El período de garantía del reemplazo se ajustará a la política local de garantía.
En ausencia de normas locales específicas, la garantía continuará desde la fecha de compra original y no se renovará.

 

¿Puedo obtener servicio de garantía en otro país o región?

Sí. Shokz ofrece servicio de garantía fuera del país de compra para productos adquiridos a través de canales autorizados.
El servicio se rige por la política de garantía del país de compra y está disponible siempre que se encuentre en una Región de Servicio (donde Shokz o sus distribuidores operan) y el mismo modelo esté a la venta oficialmente allí.

Si el modelo no está disponible en su ubicación actual o si se encuentra fuera de todas las Regiones de Servicio, podremos organizar un reemplazo a una dirección válida dentro de una Región de Servicio donde el modelo esté oficialmente disponible.

Los procedimientos y requisitos específicos pueden variar según la política de garantía local.

 

¿Qué relación existe entre esta garantía y los derechos legales del consumidor?

Esta garantía es voluntaria e independiente, proporcionada por Shokz.
Es separada de los derechos legales del consumidor y no los afecta de ningún modo.
El alcance de esta garantía está estrictamente limitado a lo definido en esta política.

Usted puede ejercer sus derechos legales de consumidor sin coste alguno ante el minorista donde compró el producto, o directamente ante Shokz si la compra se realizó a través de nuestro sitio web.
Si la compra fue realizada mediante un distribuidor, deberá contactarlo para cualquier reclamación legal de consumidor.