¿Quién es el garante?

AfterShokz Euro B.V. (denominado "Shokz" en este documento también "nosotros" y "nuestro") ofrece una garantía para los auriculares originales de Shokz, el estuche de carga, el cable de carga (en lo sucesivo también denominado colectivamente como el "Producto" o "Auriculares") y el adaptador inalámbrico original (en lo sucesivo también denominado el "Producto" o simplemente el "Adaptador inalámbrico") de acuerdo con los siguientes términos y condiciones dentro del período de garantía especificado a continuación. La dirección del garante es AfterShokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316XC Leiden, Países Bajos.

 *Tenga en cuenta que la dirección mencionada aquí no es la dirección de devolución. Para enviar un reclamo de garantía, haga clic aquí y siga las instrucciones contenidas aquí.

¿Cuál es la relación entre los derechos de la garantía y los derechos legales de garantía?

Esta garantía es una garantía independiente, que Shokz ofrece de forma voluntaria, y es independiente de los derechos de garantía legales de los que usted dispone. Por lo tanto, esta garantía no afecta a ninguno de sus derechos de garantía legales. Se limita por completo al ámbito de cobertura establecido en esta póliza. En el caso de cuestiones relacionadas con la garantía, le rogamos que presente una reclamación de garantía.

 

Independientemente de esta garantía, usted puede ejercer sus derechos de garantía legal, sin cargo alguno, contra el minorista al que le compró el Producto o contra nosotros si le vendimos el Producto nosotros. Los derechos de garantía legal solo pueden ejercerse contra nosotros si le hemos vendido el Producto. Si el vendedor al que le compró el Producto es un minorista, póngase en contacto con él en relación con cualquier reclamación en virtud de la garantía legal.

 

¿Cuál es la duración del periodo de garantía?

El periodo de garantía para los productos adquiridos en el Espacio Económico Europeo o en Suiza es de dos años. Comienza en la fecha de compra del producto. Si recibió los auriculares o el adaptador inalámbrico como regalo y, por lo tanto, no tiene un recibo de compra, el periodo de garantía comenzará a los noventa (90) días de la fecha de fabricación del producto. Puede averiguar la fecha de fabricación enviándonos un correo electrónico a customer.service@shokz.com. No olvide incluir el número de serie del producto. Si le enviamos una unidad de reemplazo o le proporcionamos cualquier otro servicio en virtud de la garantía, esto no afectará al periodo de garantía del Producto; en particular, el periodo de garantía de dos años no volverá a empezar.

 

¿Qué cubre la garantía?

La garantía solo se aplica a los productos comprados directamente a Shokz o a uno de sus distribuidores autorizados. Solo cubre los auriculares Shokz nuevos y originales, el estuche de carga, el cable de carga que los acompaña y el adaptador inalámbrico que el consumidor compró o recibió originalmente. En el caso de que se manifieste algún defecto de materiales o de fabricación durante el periodo de garantía, Shokz le proporcionará una nueva unidad de sustitución. La unidad de sustitución será, según disponibilidad, del mismo modelo, tamaño y color que el Producto al que sustituye. Si el Producto es un modelo descatalogado, le suministraremos una unidad de sustitución lo más parecida posible a su Producto o de mayor calidad, siempre que sea razonable para usted. Si el estuche de carga o uno de los auriculares está roto, reemplazaremos todo el conjunto durante el período de garantía y dentro de la cobertura de la garantía.

 

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre los defectos o daños causados por un uso o mantenimiento inadecuado, el desgaste normal, el uso con fines comerciales, la pérdida, los accidentes o las influencias externas. Si usted o un tercero modifican o ajustan de alguna manera el Producto o intentan repararlo sin nuestra autorización, también perderán el derecho a reclamar la garantía. En particular, la garantía no cubre los regalos promocionales gratuitos ni otros accesorios, como las diademas o las fundas de transporte.

 

¿Cuál es el proceso para reclamar la garantía?

Puede presentar su reclamación de garantía en nuestro sitio web a través del siguiente enlace:https://es.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Warranty ("reclamación de la garantía"). Asegúrese de presentar el número de serie del producto y un recibo de compra. Por regla general, la presentación del número de serie y el recibo de compra son requisitos previos para una reclamación de garantía. Si no dispone de ninguno de ellos, lamentablemente no podremos tramitar su reclamación de garantía.

Una vez que haya enviado por vía electrónica el formulario de reclamación de garantía cumplimentado, un miembro de nuestro equipo de Atención al cliente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para coordinar las acciones posteriores. Nuestro equipo de Atención al cliente suele responder en un plazo de dos a tres días laborables a partir de la recepción de un formulario de reclamación de garantía presentado electrónicamente. En caso de que sea necesaria una respuesta por su parte y el equipo de Atención al cliente no tenga noticias suyas en un plazo de 15 días laborables, el proceso se interrumpirá. Si el proceso se ha interrumpido, todavía puede rellenar y enviar un nuevo formulario de reclamación de garantía dentro del periodo de garantía.

Si necesita más ayuda, utilice el formulario de contacto https://es.help.shokz.com/s/submit-case-form?recordType=Consultancy para ponerse en contacto con nosotros o simplemente envíenos un correo electrónico a customer.service@shokz.com.