Programa de compra de un auricular individual de Shokz Términos y condiciones
Descripción general
Se trata de un programa de compra de auriculares de botón individuales ("Programa") ofrecido por Shokz. Si pierdes o dañas accidentalmente un auricular de botón (izquierdo "L" o derecho "R"), y la pérdida o el daño no están cubiertos por la garantía limitada de Shokz, puedes adquirir un auricular individual de repuesto al precio de venta aplicable para emparejarlo con el auricular que funciona y el estuche de carga.
Al realizar un pedido a través de este Programa, reconoces y aceptas los siguientes Términos y condiciones.
Requisitos de elegibilidad
Para participar en este programa, deben cumplirse todos los requisitos siguientes:
1. Modelo aplicable: este programa se aplica exclusivamente a los Shokz OpenFit Air 2. Shokz se reserva el derecho a actualizar la lista de modelos válidos en cualquier momento.
2. Prueba de propiedad: para evitar la reventa no autorizada, el fraude o el uso indebido, los usuarios deben proporcionar, previa solicitud, una prueba válida de la propiedad del producto o conjunto original, por ejemplo, un número de pedido oficial, un recibo de compra o un número de serie.
3. Integridad del conjunto original: tanto el auricular que sigue funcionando como el estuche de carga deben ser productos Shokz originales, y el número de serie del estuche debe estar intacto y ser verificable cuando corresponda. Shokz se reserva el derecho a denegar el servicio si se sospecha que el dispositivo es una falsificación, ha sido robado o se ha obtenido por medios no autorizados o fraudulentos.
Disponibilidad del producto
Los auriculares individuales están disponibles hasta fin de existencias.
Si el auricular seleccionado no está disponible temporalmente, Shokz se pondrá en contacto contigo para comentarte las opciones a las que puedes optar, y que pueden incluir:
a. Retrasar el envío hasta que haya existencias disponibles;
b. Ofrecer una opción alternativa disponible, según corresponda; o
c. Cancelar el pedido y reembolsar el importe a tu método de pago original.
Precios y contenido del paquete
1. Contenido del paquete: cada paquete incluye un (1) auricular (izquierdo o derecho) y una guía de usuario. Los estuches de carga, los cables de carga y otros accesorios de embalaje no están incluidos.
2. Precios y tarifas: el precio de venta aplicable se cobra por auricular. El precio está sujeto a cambios y se confirmará en el momento de la compra. Los gastos de envío, los aranceles y los impuestos locales (si procede) se calcularán y facturarán al realizar el pago.
Política comercial de devoluciones
1. Garantía de satisfacción de 30 días
Los auriculares de botón individuales adquiridos a través del Programa de compra de auriculares individuales de Shokz están cubiertos por una garantía de satisfacción de 30 días. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el auricular individual en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso.
Esta política comercial de devoluciones se suma a los derechos legales que te correspondan como consumidor, y no los limita.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con Shokz dentro del plazo de devolución de 30 días. Para que la devolución sea válida, el producto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa, incluidos todo el embalaje y los accesorios originales.
Ponte en contacto con nosotros aquí para iniciar una solicitud de devolución. Te responderemos con instrucciones en un plazo de 2 días laborables. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una etiqueta de devolución para devolver el pedido sin ningún cargo por devolución. El producto debe devolverse a nuestra dirección designada en un plazo de 7 días tras la aprobación de tu solicitud.
Una vez que nuestro almacén reciba e inspeccione el paquete devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo adicional de 2 a 5 días laborables
3. Cambio por modelo o color incorrecto
Si compras por error un modelo o color equivocado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.
Política de garantía comercial
1. Los auriculares de botón individuales están cubiertos por esta política de garantía comercial. Esta se aplica únicamente a defectos de materiales o de fabricación que surjan durante el uso normal. Nada de lo dispuesto en esta Garantía comercial limita, excluye ni modifica ningún derecho que te puedan corresponder en virtud de las leyes de protección del consumidor aplicables.
2. El auricular de botón individual adquirido está cubierto por el plazo más largo de los siguientes:
a. el periodo de garantía restante del producto original o
b. 90 días a partir de la fecha de compra del auricular individual.
Nota:
Los auriculares y el estuche de carga existentes, si los hubiera, siguen estando cubiertos únicamente durante el periodo de garantía restante del producto original. La compra de un solo auricular no amplía ni renueva el periodo de la garantía de estos componentes existentes.
Si el periodo de garantía del producto original ha caducado, la garantía proporcionada para el auricular individual adquirido no se extiende a los auriculares existentes, el estuche de carga u otros componentes originales.
3. La garantía no cubre:
a. Daños accidentales o caídas;
b. Daños por líquidos o humedad;
c. Uso indebido, abuso, negligencia o manipulación inadecuada;
d. Desgaste normal o deterioro estético;
e. Pérdida o robo;
f. Reparaciones, modificaciones o desmontajes no autorizados.
4. Los auriculares individuales o los conjuntos adquiridos a través de canales de terceros no autorizados, así como las unidades falsificadas, no son aptos para el servicio de garantía. Para presentar una reclamación de garantía para un auricular individual adquirido a través de este Programa, deberás proporcionar una prueba de compra válida, un número de pedido o un número de serie verificable. Shokz facilitará el procedimiento de reclamación aplicable, incluida la información de diagnóstico necesaria, las instrucciones de devolución y la dirección a la que se debe realizar la devolución. Si no se cumplen estos requisitos, Shokz se reserva el derecho de denegar el servicio de garantía.
Política de envío
Los pedidos de un solo auricular tienen derecho al envío estándar gratuito. Por lo general, los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 3 días laborables tras la recepción del pago. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Ten en cuenta que la tramitación del pedido puede tardar más tiempo durante los principales periodos promocionales o los festivos.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la dirección de envío, el método de entrega y las condiciones logísticas locales. Si la entrega urgente está disponible en tu región, las opciones de entrega aplicables y los plazos de entrega estimados se mostrarán al realizar el pago.
Si la información de seguimiento indica que el paquete se ha entregado, pero aún no lo has recibido, o si el paquete se ha retrasado considerablemente, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Shokz e indica tu número de pedido. Investigaremos el estado de la entrega con el almacén y la empresa de transporte correspondientes. Si se confirma que el paquete se ha perdido o sufre un retraso considerable, organizaremos un nuevo envío de acuerdo con nuestras políticas aplicables.
Requisitos de emparejamiento
1. Se requiere un nuevo emparejamiento manual: un auricular de botón individual recién adquirido no puede utilizarse inmediatamente tras su recepción. Los usuarios deben completar el procedimiento de restablecimiento y reemparejamiento necesario con su auricular y estuche de carga existentes.
2. Actualización del firmware: para garantizar un emparejamiento y un funcionamiento correctos, asegúrate de que ambos auriculares tengan instalada la última versión compatible del firmware. Si el auricular no funciona correctamente después del emparejamiento, sigue las instrucciones de la app oficial de Shokz para comprobar y completar las actualizaciones de firmware, o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
Limitaciones del servicio
1. Shokz se reserva el derecho a limitar el número de compras de auriculares individuales asociadas al mismo conjunto original para garantizar un uso justo del Programa.
2. Shokz puede rechazar el servicio en los siguientes casos:
a. El producto es una falsificación;
b. El producto ha sido alterado o manipulado;
c. No se cumplen los requisitos de elegibilidad; o
d. Se sospecha de actividad fraudulenta o abusiva.
Derechos legales del consumidor
Generales
Ninguna disposición de estos Términos, incluida cualquier garantía comercial o política de devoluciones, pretende limitar, excluir o modificar ningún derecho o recurso que no se pueda limitar, excluir o modificar en virtud de la legislación aplicable. Esta política se aplica de forma complementaria, y no afecta, a cualquier derecho legal obligatorio que puedas tener como consumidor en tu país o región de residencia.
Información sobre el vendedor, el proveedor de servicios y el responsable de la garantía
A los efectos de estos Términos, la empresa que se indica a continuación para tu país o región de residencia es el vendedor del auricular individual, el proveedor del Programa y el responsable de la garantía en virtud de la Garantía comercial.
Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda
Shokz Global Limited
Units 701 to 703 and 705 to 708, 7th Floor, Building 16E, Phase Two, Hong Kong Science Park, Pak Shek Kok, New Territories, Hong Kong, China
Unión Europea y Espacio Económico Europeo
Shokz Euro B.V.
Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, The Netherlands
Japón
Shokz Japan 株式会社
東京都台東区上野三丁目14-2-301室, Japan
Consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido
Garantía legal de conformidad
Si eres consumidor de la UE/EEE o del Reino Unido, tienes derechos legales en relación con los productos que no estén en conformidad con el contrato, incluidos aquellos casos en los que los productos sean defectuosos, no se ajusten a la descripción o no sean aptos para su fin declarado.
En el caso de los consumidores de la UE/EEE, Shokz es responsable, en virtud de la legislación aplicable, de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega de los productos, sin perjuicio de cualquier plazo más largo o recurso adicional previsto en la legislación aplicable.
En el caso de los consumidores del Reino Unido, los productos deben ser de calidad satisfactoria, aptos para el uso previsto y ajustarse a la descripción, y puedes disponer de recursos legales en virtud de la legislación aplicable si no se cumplen estos requisitos.
Estos derechos legales están previstos por la legislación aplicable y no se ven afectados por ninguna garantía comercial ofrecida en virtud de este Programa.
Derecho legal de desistimiento
Si eres consumidor de la UE/EEE o del Reino Unido, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento vence 14 días después de la fecha en que tú, o un tercero que no sea el transportista y que tú hayas designado, adquiera la posesión física de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, enviando un correo electrónico a [dirección de correo electrónico de asistencia]. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que aparece a continuación, pero no estás obligado a hacerlo.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Cualquier excepción legal aplicable al derecho de desistimiento se indicará claramente antes de que realices el pedido.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato).
— A [aquí deberá insertar el comerciante su nombre, dirección postal y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:
— Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos el desistimiento de mi/nuestro () contrato de venta de los siguientes productos ()/para la prestación del siguiente servicio (*)
— Pedido el ()/recibido el ()
— Nombre del consumidor o consumidores
— Dirección del consumidor o consumidores
— Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se envía en papel)
— Fecha
(*) Eliminar lo que no proceda.
Consumidores australianos
Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
Según la Ley del Consumidor de Australia, si un producto no cumple con una garantía del consumidor, la solución a la que tienes derecho depende de si el incumplimiento es grave o leve.
Tienes derecho a una sustitución o a un reembolso en caso de incumplimiento grave, así como a una indemnización por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que se reparen o sustituyan los productos si no son de calidad aceptable y el incumplimiento no constituye un incumplimiento grave. Cuando el problema es leve, el proveedor puede optar por realizar una reparación, sustitución o reembolso.
Las ventajas que te otorga cualquier garantía comercial según este Programa se suman a otros derechos y recursos que puedas tener en virtud de la Ley del Consumidor de Australia.
Legislación aplicable
Estos Términos de servicio y cualquier acuerdo independiente por el que prestemos los Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Nueva York, EE. UU. Si resides en un país en el que las normas de protección del consumidor ofrecen un nivel de protección superior al establecido en el presente documento o en las leyes del Estado de Nueva York, EE. UU., prevalecerán dichas normas.
Generales
1. Al participar en este Programa, aceptas estos Términos y condiciones.
2. Shokz se reserva el derecho a verificar la elegibilidad, denegar el servicio cuando no se cumplan los requisitos aplicables y modificar, suspender o interrumpir el Programa para futuros pedidos, salvo cuando lo prohíba la legislación aplicable.