¿Cuál es la política de devolución y reembolso de Shokz?

Todos los productos Shokz comprados directamente en el sitio web oficial de Shokz están cubiertos por una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para recibir un reembolso completo.

Esta garantía de satisfacción de 30 días es una política comercial voluntaria y se aplica además del derecho legal de desistimiento de 14 días descrito a continuación, sin sustituirlo ni limitarlo.

Si adquirió su producto Shokz a través de un distribuidor autorizado distinto del sitio web oficial, póngase en contacto directamente con dicho distribuidor para conocer sus políticas de devolución y reembolso.

 

¿Cómo devolver un producto y obtener un reembolso?

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Para ser elegible, el producto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa, incluyendo todo el embalaje y los accesorios originales.

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros aquí (https://es.help.shokz.com/s/submit-case-form
). Le responderemos con las instrucciones en un plazo de 2 días laborables.

Una vez aprobada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución para enviar el pedido sin ningún coste de devolución. El producto debe enviarse a la dirección indicada dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.

Después de que nuestro almacén reciba e inspeccione el paquete devuelto, su reembolso se procesará en un plazo adicional de 2 a 5 días laborables.

 

¿Cómo puedo cambiar mis auriculares?

Si desea cambiar el producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí (https://es.help.shokz.com/s/submit-case-form
) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

Si el producto recibido es incorrecto o no funciona correctamente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí (https://es.help.shokz.com/s/submit-case-form) y proporcione su número de pedido, junto con fotos claras o un breve video que muestre el problema.

Una vez verificado el problema, organizaremos la recogida del artículo incorrecto o defectuoso y le enviaremos el reemplazo correcto lo antes posible.

Derecho legal de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, por ejemplo por correo electrónico a: support.es@shokz.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante la función de desistimiento puesta a disposición en nuestro sitio web, disponible aquí: https://es.help.shokz.com/s/submit-service-request. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo por correo electrónico, que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

 

Modelo de formulario de desistimiento

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar el presente formulario y enviarlo a support.es@shokz.com si desea desistir del contrato.)

A la atención de Shokz Euro B.V., Schipholweg 103, 2316 XC Leiden, Países Bajos:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el/recibido el (*) :
Nombre del consumidor o de los consumidores :
Dirección del consumidor o de los consumidores :
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel) :
Fecha :

(*) Táchese lo que no proceda.