¿Qué es la política de devolución y reembolso?

La satisfacción está garantizada en todos los productos Shokz comprados por los consumidores directamente desde el sitio web es.shokz.com. Queremos que esté satisfecho, por lo que si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, simplemente devuélvala a su coste dentro del período de prueba de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso. Al comprar los auriculares a otros distribuidores autorizados, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos para obtener asistencia sobre devoluciones y reembolsos.

¿Qué debo hacer para solicitar la devolución y el reembolso? 

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución y un reembolso, que requiere:

1. Estar dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega
2. Los auriculares deben estar en buen estado para reventa, incluyendo elpaquete completo y todos los accesorios
3. El cliente paga y entrega el paquete de devolución al almacén designado dentro de los 7 días.

Cómo presentar una solicitud de devolución y reembolso

Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente aquí o envíe un correo electrónico a customer.service@shokz.com con su número de pedido, o puede iniciar sesión en su cuenta para presentar una solicitud de devolución y reembolso. Nos encargaremos de gestionar sus requisitos en el periodo de 2 días hábiles.

¿Cuál es el procedimiento para la devolución y reembolso? 

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución y reembolso, el proceso sería:

1. Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente para obtener la dirección de devolución;
2. Devuelva su paquete con etiquetas de número de pedido al almacén designado y actualice la información de seguimiento;
3. El almacén recibe e inspecciona el paquete;
4. El reembolso se realizará dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación de todos los detalles.

¿Cuánto tiempo tarda la devolución y el reembolso? 

En general, manejaremos los requisitos dentro de 2-3 días hábiles. Después de confirmar el paquete de devolución por el almacén, el reembolso se realizará dentro de 2-3 días hábiles.

Cómo realizar un cambio 

Debido a la diferencia de precio, solo podemos admitir el cambio de color y tamaño en el mismo modelo. Póngase en contacto con nosotros para devolver los auriculares a su coste para el cambio de color y tamaño. Si desea cambiar el modelo, le recomendamos que presente una devolución y un reembolso para un proceso más rápido. Puede hacer otra compra de sus auriculares favoritos al mismo tiempo. Todos los gastos de devolución correrán a su cargo.

¿Qué debo hacer si recibí un producto diferente?

Si los auriculares recibidos difieren de los solicitados, reciclaremos los productos y le enviaremos el correcto. Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente aquí o envíe un correo electrónico a customer.service@shokz.com con su número de pedido y fotos de los auriculares. 

¿Qué debo hacer si los auriculares están defectuosos cuando los recibo?

Si los auriculares no funcionan correctamente al recibirlos, póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente aquí o envíe un correo electrónico a customer.service@shokz.com con su número de pedido y fotos o videos de los auriculares.