¿Cuál es la política de devolución y reembolso de Shokz?

Todos los productos Shokz comprados directamente en el sitio web oficial de Shokz están cubiertos por una garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para recibir un reembolso completo.

Si adquirió su producto Shokz a través de un distribuidor autorizado distinto del sitio web oficial, póngase en contacto directamente con dicho distribuidor para conocer sus políticas de devolución y reembolso.

 

¿Cómo devolver un producto y obtener un reembolso?

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegible, el producto debe devolverse en condiciones aptas para su reventa, incluyendo todo el embalaje y los accesorios originales.

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros aquí. Le responderemos con las instrucciones en un plazo de 2 días laborables.

Una vez aprobada su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución para enviar el pedido sin ningún coste de devolución. El producto debe enviarse a la dirección indicada dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.

Después de que nuestro almacén reciba e inspeccione el paquete devuelto, su reembolso se procesará en un plazo adicional de 2 a 5 días laborables.

 

¿Cómo puedo cambiar mis auriculares?

Si desea cambiar el producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

 

¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o defectuoso?

Si el producto recibido es incorrecto o no funciona correctamente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporcione su número de pedido, junto con fotos claras o un breve video que muestre el problema.

Una vez verificado el problema, organizaremos la recogida del artículo incorrecto o defectuoso y le enviaremos el reemplazo correcto lo antes posible.