¿Puedo recibirlo fuera de España peninsular? 

No, por el momento, solo entregamos en España y Portugal peninsular. Si desea recibir nuestros productos fuera de España peninsular, póngase en contacto con nosotros primero para comprobar la posibilidad en la siguiente dirección de correo electrónico: customer.service@shokz.com.

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en procesarse?

Generalmente, los pedidos se procesarán dentro de los 2 días hábiles. Durante la promoción y los días festivos, podría producirse algún retraso procesando los pedidos. 

¿Cuánto tiempo tardará mi pedido en enviarse?

Los pedidos se enviarán dentro de 2 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico con la confirmación final y el número de seguimiento. Se estima que el envío llegue a tu dirección en un plazo de 5-7 días. Durante la promoción y los días festivos, podría producirse algún retraso en el envío de los productos. 

¿Puedo elegir un servicio de mensajería diferente?  

Los pedidos se envían por DHL Express y, por lo general, llegan en un plazo de 5-7 días. No hay otras opciones de transporte disponibles en este momento.

¿Puedo elegir mensajería urgente? 

Actualmente, los pedidos se envían por DHL Express y normalmente llegan en un plazo de 5-7 días. No hay otras opciones de transporte disponibles en este momento.

¿Qué hay de la tarifa de envío?

Los pedidos realizados en es.shokz.com disfrutan de envío gratuito.

¿Qué debo hacer si el paquete aparece como entregado pero no lo he recibido? 

Si no ha recibido el paquete y la logística muestra que ha sido firmado, consulte primero con su vecino para ver si lo firmó por usted, si no, se le enviará otro paquete después de confirmar la pérdida con el almacén y la empresa de logística. Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente aquí o envíe un correo electrónico a customer.service@shokz.com con su número de pedido.  

¿Qué debo hacer si no he recibido el paquete en mucho tiempo? 

Si no recibe el paquete en mucho tiempo, se le enviará otro paquete después de recibir la confirmación de pérdida con el almacén y la empresa de logística. Póngase en contacto con el equipo de servicio al cliente aquí o envíe un correo electrónico a customer.service@shokz.com con su número de pedido.